取消自动续费为何还扣费消费者质疑爱奇艺消费欺诈

发布时间：2021-01-08 17:14:53 阅读：次来源：投影机厂家

天津北方网讯：市民韩女士平时爱追剧，上个月她开通了爱奇艺一个月的VIP会员，在还未到达一个月的会员期限前，韩女士不想再续费了，因此提前将自动续费服务关闭。让她没想到的是，就在一个月会员期满时，韩女士的手机收到了交易提醒，她的银行卡中被扣除了19元，而本应该到期的爱奇艺会员却增加了一个月。韩女士很郁闷，她发现自己“被”续费了。

市民投诉

提前关闭自动续费服务

还是“被”爱奇艺续费了

据韩女士介绍，今年8月4日，她开通了爱奇艺的VIP会员，首月会员有优惠，因此只花了6元，当时钱是从她苹果账户绑定的银行卡里扣除的。韩女士表示，开通会员后，爱奇艺的自动续费服务是处于开启状态的，也就是说，在下个月会自动续费，但是后来她不想续费了，在距离会员使用期限大约还有10来天时，她将自动续费服务关闭。

韩女士告诉记者，自动续费服务是否开启，在用户界面里是可以查看到的，她也确定自己的确已经关闭了该服务。9月3日晚上，韩女士睡前将手机关机了，转天早上开机后，却发现手机收到了交易提醒，上面显示在9月4日5时12分，其苹果账户绑定的银行卡里扣除了19元，她意识到可能是爱奇艺自动续费了，当她打开爱奇艺的界面进入“我的VIP会员”一栏时，发现她的爱奇艺会员到期日为2018年10月4日。“如果我没有续费，9月4日我的爱奇艺会员就到期了，但现在变成了10月4日，很明显，爱奇艺自动我给续费了，但我在10来天前就已经关闭了自动续费服务！”韩女士气愤地说。

记者调查

两天多次拨打客服电话

始终提示咨询人数较多

9月5日，记者在爱奇艺APP“联系我们”这一栏里找到了VIP客服专线，试图询问韩女士的遭遇，但拨打了五六次，均语音提示“当前咨询人数较多”，始终无法接通。按照专线中提示的可在线客服咨询，记者又添加了“爱奇艺小助手”微信号，上午10：02记者发送微信询问是否有客服人员，对方回复的微信表示“小帮手正在答疑路上狂奔，请稍等”，随后记者又分别在10：16和10：45询问是否有人，有事需要咨询，但始终没有得到回复。

其间，记者按照爱奇艺APP“联系我们”中显示的北京－爱奇艺创新大厦的电话拨打过去，这次电话接通了，但对方表示这是全国总机，提供具体的分机号码才能转接，记者表示想找外宣部门询问事情，希望查一下分机号，对方表示他们没有通讯录，查不了号码，无法转接。9月6日，记者又分别于上午、中午和下午拨打了爱奇艺的客服专线，但电话中仍旧语音提示“当前咨询人数较多”，无法接通电话。

当时，韩女士在爱奇艺开通会员的操作只用了两三分钟，但如今想要向爱奇艺讨个说法，问明白这钱是怎么扣掉的，竟然联系了两天都没有和客服通上话。“别看扣的钱不算多，但这个事的性质很恶劣，未经我授权，就可以从我账户里扣钱，真的挺吓人的，另外我已经取消了自动续费服务，可爱奇艺还是扣了我的费，那下个月是不是还会继续扣费？”

律师说法

未经客户确认擅自扣费

就有可能涉嫌欺诈消费

天津日久律师事务所张清武律师表示，爱奇艺是正常的消费计费，还是强行代扣费，区分的关键在于是否事先对消费者进行告知，并取得允许。如果爱奇艺在客户已经取消自动续费服务的情况下，没有进行告知且未经客户确认，仍进行扣费，就涉嫌欺诈消费。张律师提醒消费者，在购买网络服务之前，要仔细阅读协议和条款，如遇到消费欺诈，可向工商部门投诉举报，维护自己的合法权益。