中国移动实行移动梦网SP信用积分管理

作为一个任何人都没有经历过的新行业，移动梦网在迅速发展的同时，也因为少数SP在经营过程的违规操作而侵犯了一些消费者的权益。有学者明确指出“移动梦网”暴露出来若干问题总结起来就是“欺诈”和“诚信”的问题，“信用管理”将是移动梦网在继续发展时必须面对的难题。 作为移动梦网商务模式的创造者，中国移动在面对行业初期出现的问题时，不仅和一些诚信经营的SP一起积极倡导整个行业的健康发展和诚信经营，也通过自身的努力填补了行业监管的空白状态。在2004年８月，中国移动牵头发起了第一轮行业自律行动，这场被业内称为铁血整肃的行动中被处罚的SP多达40多家，整肃行动不仅影响了纳斯达克的股价，也拉开了SP行业自省的序幕。2004年底，中国移动上马了国内第一个移动信息服务中心(MISC)平台，这一从2000年就开始自主研发的平台构成了行业监管的坚持技术基础。而对于移动用户而言，MISC平台就是一个过滤违规操作的用户权益保护网。2004年的一系列措施大大降低了用户关于移动梦网投诉率，并且提高了用户满意度。 近期，中国移动又针对专家提出的“信用管理”难题抛出了一个业内瞩目的解决方案—《移动梦网SP信用积分管理办法》。不难看出，这是中国移动用来打开“信用管理”难题的钥匙。最新出台的管理办法中，中国移动从SP违约行为、客户投诉情况、合作满意度三方面详细制定了信用积分管理考核指标。对于连续三个月没有发生违约行为、投诉率合格、满意度合格的诚信SP实行加分奖励；反之则对SP实行减分。中国移动在管理办法中列出了违规程度由重到轻的五类违规行为，SP一旦出现违规行为，则减去相应的信用积分。对于信用良好的SP，在“SP分级分层”合作运营中将得到中国移动提供的更丰富的资源支持。而对于信用度较差的SP，轻者暂停业务，重者取消资格停止合作。在此次出台的管理办法中，消费者的投诉和满意度成为了决定SP去留的重要指标。 在移动梦网合作模式中，中国移动与SP之间不是管理与被管理的身份，而是合作伙伴。目前，“移动梦网”全网合作伙伴近400家，地方合作伙伴超过2000家，所提供业务累计超过3.5万项。《移动梦网SP信用积分管理办法》的出台，标志着已经初步建立行业自律机制的移动通信增值服务行业将从行业自省进入行业自觉的时代，而行业健康发展的动力也将从制度上升到理念。

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