中国电信转变营销模式品牌经营引领发展

今天的电信运营商面临一个最为紧迫的问题，即品牌经营。在中国电信2007年底工作会议上，王晓初总经理强调，2007年，要着重推广“商务领航”、“我的e家”客户品牌和“号码百事通”业务品牌，使之尽快做大做强，取得实效。 当品牌经营碰上当前巨大信息化机遇，中国电信的营销模式发生巨大转变，发展之路也日益明朗起来。 打造“商务领航” 助力企业信息化 伴随着由传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的战略实施，2005年8月8日，中国电信正式发布其面向企业尤其是中小企业的信息化解决方案——“商务领航”，这也是中国电信推出的第一个客户品牌。 据介绍，在“商务领航”平台上，集中了中国电信的优质产品和服务，丰富的语音、数据、增值应用等产品，为企业客户提供了选购信息化产品的专业电信级服务，使客户免除了维护通信设备、网络和应用系统的后顾之忧。 目前我国中小企业已有4000多万户，但信息化率还不到10％，中小企业素质亟待提高，这为电信运营商提供了巨大的发展空间。“商务领航”品牌的推出，表明了中国电信紧扣信息化主题、积极转变经营模式及向综合信息服务领域延伸、深入推进企业转型的决心和信心。 从当前来看，“商务领航”已经成为中国电信新的赢利点。截至目前，“商务领航”已经发展了近30万的企业客户。中国电信不久前发布的2006年财报显示，中国电信的新业务呈现大幅上升趋势，为商务客户提供的ICT服务和商务及数据通信服务收入达52．67亿元。 专家表示，中国电信着力打造的“商务领航”目标准确，将成为能够同时积极推动集团长期转型和短期收入增加的切入口。 依托“号码百事通” 共享生活信息化 “号码百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，把114台原先简单的号码查询台变成了便民信息和商业信息发布台，市民大众能快速获取所需的服务信息，包括酒店订餐、航班查询、机票预订、房屋中介、货运快递、紧急救援、法律咨询等等。此外，“号码百事通”还针对个人客户和商业客户分别推出了“个人通信助理”和“企业总机”业务。 “号码百事通”从生活细微之处着手，轻易实现梦寐以求的信息化，让人们能够尽享信息时代的快意生活。 有关数据显示，在浙江，每天有近41万人次通过拨打114查询各类信息内容，“号码百事通”已为15万家企事业单位提供各类信息服务；在新疆，据不完全统计，新疆民族特色信息查询单位总机的日查询量达到几十次不等。 2006年“号码百事通”业务品牌的推出，意味着中国电信在探索新的业务模式上走出了创新的第一步。 信息产业部电信研究院副总工程师陈金桥认为，号码百事通并非是固网运营商向综合信息服务提供商转型的关键一步，但是这个业务如果能得到很好的推广与普及，将为固网运营商成为全网运营商之后的综合服务能力与业务范围的全面拓展奠定优势。 推出“我的e家” 服务家庭信息化 继2005年底推出面对商业客户的客户品牌“商务领航”后，2006年12月20日，中国电信全面启动“我的e家”市场推广工作。 “我的e家”是中国电信为有效满足家庭客户日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，也是中国电信业第一个面向家庭的客户品牌，表明中国电信在战略转型中又迈出了重要的一步。 “我的e家”立足于为家庭客户提供全方位综合信息服务，让家庭成员可以更加自由、便利地使用电话、宽带、家庭无线上网Wi－Fi、小灵通、视频娱乐等多种通信信息应用。 据中国电信透露，未来，“我的e家”品牌服务还将囊括家庭影院、视频娱乐、无线局域网、家庭理财、智能家居控制等缤纷家庭信息应用，更可通过固定、移动、数据等多网络平台实现更全面的家庭信息梦想。 “我的e家”品牌服务一经推出，便广受推崇。截至1月15日，中国电信累计发展“我的e家”客户25．97万户，取得了非常好的效果，品牌效应也日益凸现。 诺盛电信预测，中国电信在2008年以前还会推出针对个人的客户品牌，届时中国电信作为国内最大的综合信息服务提供商将拥有比较完善的客户品牌体系。 从“商务领航”品牌到“号码百事通”品牌，再到“我的e家”品牌，中国电信正在一步步地做实品牌经营，业务蓬勃发展指日可待。

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