中国移动全球通健康俱乐部献礼父亲节

前言：中国移动是我国移动通信领域乃至整个电信领域公认的优秀企业。其网络品质、客户规模不仅在国内，甚至在全球都是第一位的。电信重组之后，电信运营商之间的资费价格、网络信号的差异正逐步缩小，未来通信行业的竞争将日趋白热化，竞争的焦点将集中于一些新的领域。

来自宜宾的周正翔近日体验了一把全球通的尊崇服务，不仅为年迈的老父亲送上了一份特殊的父亲节礼物，还亲身感受到全球通的多元化服务，“以前在我们用户的眼里，移动就是提供通讯网络的运营商，对于用户来说网络信号好就是最大的竞争力。现在我才认识到，移动为用户提供的多元化的附加值服务多么贴心。”

健康巡讲拉近用户的心

如果说十年前电信运营商比的是业务，今天比的则是服务，关键在于企业对服务创造价值的理解。不少企业把服务看成是一件美丽的外套，注重花架子，服务流于形式。而中国移动很早就提出“服务、业务双领先”，把提升服务和拓展新业务并重为企业市场战略的两大核心要素。中国移动已把服务融入企业文化，视为核心竞争力。

2009年底，一场主题为“智爱亲子 慧启人生” 的讲座在宜宾市市委党校江南会场举行。这是中国移动全球通健康俱乐部举办的健康巡讲活动其中一站，它的成功举办为广大全球通用户开启了一扇与孩子真诚交流的心灵之门，周正翔正是在这次的讲座上首次认识到全球通健康俱乐部为用户提供的多元化服务。“在参加这次讲座之前，我根本没有意识到移动公司会给用户提供通信网络之外的其他服务，当天能容纳300人的会场足足塞进去了近500人，明星专家学者周正教授现场指导家长如何培养孩子良好的行为习惯、塑造健康人格，让我们受益匪浅。”

通过这次巡讲活动周正翔开始正视全球通健康俱乐部的相关信息，“全球通贵宾候诊室、全球通健康宝典、全球通健康讲座，这些服务都是普通老百姓看得见、摸得着、用得上的切实服务。”周正翔的手机上收罗了每期全球通健康宝典的短信，“这些健康常识让人倍感温馨，移动公司能够在竞争中领先并非偶然。”

父亲节的特殊礼物

这次周正翔来成都是“预谋已久”，“父亲节快到了，已为人父的我更是认识到父爱如山。这个父亲节我考虑了很久要送父亲一份特殊的礼物，送什么也不如送健康，带父亲来成都做一次全面的体检就是我准备的特殊礼物。”经过咨询四川大学华西医院的体检相当不错，周正翔甚至打电话到华西医院了解体检预约的情况，由于各单位组织体检也多在华西医院，所以类似周正翔这样的单独预约的情况要等待两个月才有可能实现。

结果一个电话帮助他解决了难题，“尊敬的全球通客户：您好，中国移动已推出全球通健康俱乐部医院贵宾候诊室服务。您可以在四川大学华西医院、四川省人民医院等各大医院享受贵宾候诊、预约挂号等服务，服务拨打热线10086……”周正翔迫不及待的拨通了10086服务热线，在两分钟之类就给自己和65岁的老父亲预约了6月2日到华西医院的体检。

“周先生为自己预约的是两百多元的基础体检项目，给父亲预约的是一千多元的全面体检项目。我们在6月1日对周先生的预约进行了短信和电话通知并且告之体检之前的注意事项，今天早上8点多他们就来到现场了。”在华西医院全球通贵宾候诊室一位四川移动的工作人员向记者介绍了周正翔的预约过程，“由于院方为我们每天提供5个体检名额，所以对于需要进行体检的单个客户非常便利，省去了排队两个月的预约时间。”

专业团队打造专属服务

四川移动“全球通”健康俱乐部成立于2006年5月17日，是当时在中国移动各省级公司中成立时间最早、发展速度最快、覆盖客户量最大、服务内容最广的健康俱乐部之一。俱乐部本着“升级健康”的服务理念，在四川大学华西医院、四川大学华西附二院、四川省人民医院、成都中医药大学附属医院、绵阳中心医院、泸州医学院附属医院、川北医学院附属医院、乐山武警四川总队医院、宜宾市第一人民医院、宜宾市第二人民医院、自贡市第四人民医院等地均开设了全球通健康俱乐部候诊室或专属服务。

近日，记者走访了成都市内华西医院、华西附二医院、四川省人民医院、中医药大学附属医院四家大型医院，这四家医院都安排有全球通贵宾预约的专享服务。而且每个医院都安排有专人服务，以省人民医院与华西医院为例，都拥有8人的专业团队为全球通用户服务。

据省人民医院全球通候诊室的客服小姐介绍，像她这样年轻的导医人员都是医学院毕业的本科生，具有相当的专业水准和良好的职业操守。同时，在10086值守病人咨询热线的，还有6位医科研究生学历的服务人员。这些专业服务人员还为客户提供全面的就医咨询服务，为客户提供预诊、分诊，并为其推荐相关专家;在客户就诊后，针对客户疾病状况进行用药提醒、饮食建议、复诊建议。此外，这些服务人员还为客户提供全程导医服务，引导患者到相应科室就诊，代客户缴费、领药;代客户收集领取体检、化验报告单。健康俱乐部还帮助客户预约特殊检查项目，如CT、核磁共振、特殊B超、胃镜、肠镜等。

据不完全统计，省人民医院的全球通贵宾候诊室每天至少要接待50多名全球通预约客户，而华西医院每天至少接待近100名客户。自2006年全球通健康俱乐部成立以来，每年全球通贵宾候诊室咨询和接待的人数都在迅猛增长，2009年咨询量达到了65382人、电话预约就诊量达到39644人、接待就诊人数34080人。

处处尊享VIP贴心服务

“一走进大厅，四川移动服务人员和护士的微笑让你有家的感觉。你可以在宽敞温馨的候诊室里休息，可以看电视，也有书籍和报纸之类的休闲读物供你选择，让你在轻松、和谐的氛围中等候医生的检查。”来自达州的全球通客户陈先生这样向我们描述他在省人民医院全球通候诊室的愉快体验。他说，以前到医院看病，经常会因为医院环境条件差、医生服务态度生硬而心情郁闷、烦躁不安。现在，一走进全球通候诊室，就让人体会到家一般的温暖和舒适，紧张的心情一下子烟消云散。据了解，在全球通贵宾候诊室中，不仅为候诊客户提供电视、报纸、杂志等服务，还有免费的纯净水、花茶、菊花茶供客户自由选择，同时候诊室还为客户提供血压、身高、体重、心率等免费的基础检查。

陈先生也是在当地几家医院求医问药都没有效果，于是想到成都华西医院找专家复诊，不过苦于路途遥远，挂号艰难，一直没能成行。在托朋友熟人挂号无果后，经朋友提醒，李先生试着打通了10086。服务小姐在详细了解李先生的病情之后，通过多方沟通协调，终于为李先生预约到了三天后的专家门诊，并电话通知李先生家属看病的具体时间，解了李先生的燃眉之急。

华西医院全球通贵宾候诊室的工作人员还介绍说，像李先生这样的外地客户目前占了他们服务对象的60%-70%。以前这些外地患者来成都看病大多都是投亲靠友，有了全球通提供的健康服务以后，外地患者又多了一条方便、快捷的求医之道。不少患者甚至可以上午来成都看病，下午就坐车回家。

“看病难、找好医生更难”，这是不少人的切身感受。而一旦成为中国移动全球通的VIP客户，这一切将不再是难题。打个电话，便能预约平时挂上号都很难的专家门诊。既免除了客户顶着烈日去医院费时费力之累，又免去了排队等候之苦。电话预约之后，设在医院全球通贵宾候诊室的工作人员服务很周到，还会分别通过短信和电话通知客户就诊时间及注意事项。

记者点评：献礼父亲节 特色服务贴心关怀

随着经济发展，人们收入水平的提高，消费物质产品本身所获得的利益已不再是消费者所追求的唯一目标。父亲节这样一个特殊的节日，给父亲献上一份特殊的礼物，将为父亲平添几分关怀。在中国移动四川公司的多元化服务下，全球通用户不仅仅可以实现积分为父亲预约专家门诊、体检、挂号，还可以通过合家欢业务实现家人共享的无障碍沟通。如果这些还不足以表达你对父亲的关爱，那么还可以了解四川移动专门为老人推出的老人手机，字体大、按键大，让父亲能够和亲人朋友们随时畅所欲言。

消费者越来越关注消费过程中的精神享受，而消费者的精神享受只有靠服务实现。父爱如山，如何回应父亲曾赐予我们温暖的怀抱、如何表达对父亲曾赐予我们坚强的臂膀，四川移动为你已经考虑了很多。

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