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常德一4S店被贴围攻标签后续召回工作有序进行【消息】

发布时间:2020-09-15 19:11:56 阅读: 来源:投影机厂家

常德东风本田4S店现场。

网络上传播的围攻现场截图。

电话采访车主刘先生。

常德东风本田4S店总经理杨波接受采访。

红网时刻常德5月31日讯(记者 黄刚 郑江晖)前段时间,针对网上流传的东风本田常德4S店车主维权疑遭围攻的消息,记者采访了维权车主代表刘先生和常德东风本田4S店总经理杨波,并推出《常德一4S店被贴“围攻”标签 车主主动撕“标签”》的报道,经多方消息证实,双方承认现场发生不愉快,但并没有出现所谓的围殴现象。近日,记者再次深入对话跟踪,对更多的细节进行采访了解。

现场未发生围攻 已圆满解决

当记者电话连线了维权车主代表刘先生,开门见山就网上出现的4S店围攻车主的传言了解情况时,电话那头刘先生表示:“车子机油增多嘛,和几个朋友去店里咨询一下,有什么事?”当记者再次追问他们是否在东风本田4S店遭到了围攻,刘先生表示没有这事儿。“没有,当时对召回方案的效果有一些疑虑,就决定去4S店咨询一下。”说起整个事件的起因,电话那头的刘先生显然已经平静对待了。

5月22日,召回方案下达实施第一天,家住常德桃源县的刘先生因对召回给出的解决方案包括硬件上更换零部件,并对部分控制单元软件升级感到很费解,不确定召回措施能否真正从源头解决机油液面增高的问题,怀着这种顾虑和不安,上午9点就和桃源县的其他几个东风本田CR-V车主相邀一起去店里问问。

“刘先生到了店里后,我们的工作人员主动沟通,为车主耐心解释。由于车主们正在气头上,情绪有些激动,就拍了我两下肩膀,这种情况下,我们4S店的售后经理看到后面有车主涌上来,情势不对,就赶紧把我拉开了,同时刘先生也被随行的其他车主拉开。”作为事件的另一当事人,杨波向记者表示。“没有肢体冲突,如果非要说有,唯一的肢体接触就是他就拍了我肩膀两下,仅此而已。”他强调。

将两人分开后,考虑到人多嘴杂容易使矛盾激发升级,加上4S店离派出所非常近,能及时响应处理,于是店内人员选择了报警。几分钟后,武陵公安分局芷兰派出所民警赶到,把刘先生和杨经理带回所里做了笔录后,双方达成和解。

“本着对客户负责的态度,第二天,也就是5月23日上午,4S店给车主刘先生电话跟踪回访,并进一步对召回的事情展开沟通。”杨波说。按照刘先生的诉求,5月24日,杨波、售后经理及相关技术人员一同去了桃源县,对召回原理进行详细讲解,刘先生和其他车主都表示认同、理解,并同意召回。“其实,我们平时关系一直都蛮好,心里的结解开了,我们后面聊得就很好。”杨波补充说。

4S店与刘先生等人协商决定尽快完成车辆升级,刘先生等人对此处理结果表示满意。

三顾桃源县 上门服务终得客户认可

桃源县与该4S店距离大约60多公里,车程约1个多小时。据杨波回忆,5月22日之前,4S店与这一批车主已经有过接触。

今年3月6日,这批车主首次来到4S店维权,店员当面给他们解释,在没召回之前,机油液面增高也不会影响车辆的正常使用。由于桃源县离4S店较远,车主们担心车辆问题提出上门服务的需求。3月26日,杨经理与专业技师、索赔员等来到桃源县,为车主车辆做了全面检查。

4月30日,一个雨天,这批车主再次来到4S店,咨询厂家召回方案什么时候下来,为解除车主们对召回前是否会出现问题的担忧。根据车主时间,5月15日,4S店再次为他们提供上门服务,进行车辆检查,确保他们放心用车。

5月16日,召回声明发布后,车主们对召回举措也略有知晓,但仍然心存顾虑,就有了5月22日维权的一幕。直到两天后,该4S店第三次来到桃源县提供上门服务后,终于得到客户的理解,并同意召回。

店内作业 召回工作有序推进

对于接下来的召回实施工作,刘先生和其他车主关心的召回作业流程,杨波表示全部的维修作业需要在4S店完成。“首先我们会电话通知车主,然后车主把车子开到4S店,店里会对车子软硬件进行优化升级,整个流程大概需要3到4个小时就可完成。”他向记者介绍,目前,召回工作正有序推进。

为了防止类似情况再发生,4S店还专门组织了沟通会,澄清误解,并就技术解决方案的有效性答疑解惑,解开了更多车主对召回方案的困惑,以便他们尽快到店实施召回。即使召回后,东风Honda也有一系列售后关爱举措,为广大车主吃了一颗定心丸。

“作为第一批联系的车主,我们已对刘先生打电话沟通,且双方达成一致,预计6月进店完成召回。至于网上流传的不实信息,事实会证明一切。”杨波表示。

对于近期卷入网络暴力漩涡中的杨经理来说,该维权事件的圆满解决,无疑让他心里的石头落了地。

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