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【新闻】实例黄金周家电业难逃投诉困扰安康

发布时间:2020-10-19 01:50:13 阅读: 来源:投影机厂家

<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 每年的“五一”、“十一”和春节的黄金周都是家电业难得的盛宴,但是,家电厂</P>

<P>商在享受盛宴的同时,却无法摆脱投诉激增的困扰。刚刚过去的“五一”黄金周也是</P>

<P>一样,记者从国美、苏宁、大中等家电零售巨头处了解到,今年“五一”,家电的整</P>

<P>体销量再创历史新高。与此同时,记者从各地12315投诉举报中心和消费者协会</P>

<P>了解到,“五一”期间,关于家电的投诉不仅依然高居各类投诉的榜首,而且还呈上</P>

<P>升的趋势。<BR><BR> <B>安装送货不及时消费者意见最大</B><BR><BR> 记者在分析各地黄金周家电投诉案例时发现,如今家电投诉的重心已经不再仅仅是</P>

<P>质量问题了,而是更多地指向了安装、送货等售后服务上,约占家电投诉的70%以</P>

<P>上。<BR><BR> 湖北武汉的蔡女士投诉说,她是在5月1日上午去买的空调,当时商场承诺会按指</P>

<P>定的时间送货并安装。但是到了约定的5月3日,一整天都没见到人影。<BR><BR> 她说:“整整一天,为等待商家送空调上门、安装,全家人哪儿都不敢去,结果空</P>

<P>等了一天。”这天,商家的电话老是打不通,好容易打通了两次,对方不是“要查调</P>

<P>度计划”,就是说正在送货,让她耐心等待。由于当时过于相信商场的信誉,只和商</P>

<P>场做了口头上的约定,没有签订书面协议,所以想找商场讨说法都困难。<BR><BR> 北京的消费者陈先生投诉说,他在5月3日买了一台燃气热水器,虽然商场按时送</P>

<P>来了货,但是来的工人却说没有带足配件,没办法安装,害得他白白浪费了一天的时</P>

<P>间。<BR><BR> 说起商家不按时送货、安装,天津的消费者黄女士最为气愤。她说,她家正在装</P>

<P>修,已经接近尾声,5月1日一放假,她就和先生去买了空调和热水器,商场表示第</P>

<P>二天就送货安装,如果这样,新房就可以在假期装修完毕。可是一直到5月4日厂家</P>

<P>才来人安装,耽搁了装修进程。<BR><BR> 针对黄金周消费者关于送货、安装的投诉,一些家电企业的负责人在接受记者采访</P>

<P>时都表示了无奈。北京一家知名商场家电部的刘经理说,对售出的家电,商场一般只</P>

<P>负责送货,而安装则由厂家负责。由于黄金周期间销量剧增,厂家常常人手不够,有</P>

<P>时难以及时履行承诺,对此,商场也很无奈。<BR><BR> 某知名家电企业的售后服务部负责人在接受记者采访时表示,其实,每到黄金周来</P>

<P>临,企业都会增加服务人员,提前安排应对计划,但是由于不可预知的事情太多,加</P>

<P>上很多消费者都催得比较急,所以有时难免会出现忙不过来而失约的现象。<BR><BR> 一个知名空调企业的北京代理商杨先生告诉记者,其实每次黄金周前,他们都会到</P>

<P>劳务市场临时招聘人手,但是很难找到足够的合格工人,所以很难满足黄金周产品销</P>

<P>量剧增而带来的服务需求。<BR><BR> 对此,中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎认为,厂家和商家都应该对黄</P>

<P>金周可能出现的服务问题进行充分的估计和准备,不能以任何理由违背承诺,否则就</P>

<P>是对消费者利益的损害,应当承担违约责任。商家失信,其实受损害最大的还是自</P>

<P>己,因为消费者最终会摈弃那些没有信誉的企业的。而对消费者,王主任提醒说,在</P>

<P>购买商品时,一定要将送货、安装等约定写在纸上,以便在发生纠纷时有可靠的证</P>

<P>据。<BR><BR> <B>赠物促销消费者对部分赠品不满意</B><BR><BR> 在今年“五一”黄金周期间,很多厂家和商家都推出了购买家电赠送礼品的活动。</P>

<P>记者在北京的各大家电卖场采访时发现,作为礼物的赠品五花八门,大到电脑、电</P>

<P>视,小到加湿器、电熨斗。然而,正是这些赠品,却将一些企业送进了投诉的漩涡。<BR><BR> 河北保定消费者刘眉投诉说,她“五一”期间买了一台空调,当时随机赠送了一台</P>

<P>加湿器,回家后发现加湿器的声音太大了,让人难以忍受,到商场要求换一台,可是</P>

<P>销售人员却表示这是赠品,不能更换。对此,她感到非常气愤,可是又无可奈何。<BR><BR> 同刘眉的经历一样,北京的黄先生在“五一”期间买了一台彩电,当时商家赠送了</P>

<P>一台价值800元的微波炉,可是回家用了3天之后发现微波炉的一个按键没有反</P>

<P>应,拿回去找商家,不仅不给换,还不给包修,理由是赠品不在“三包”之列,要维</P>

<P>修必须交维修费。<BR><BR> 王前虎介绍说,关于赠品所引发的投诉这是近年家电投诉中出现的新问题,而且投</P>

<P>诉量在持续上升,投诉焦点都集中在赠品是否该按购买的商品对待,是否应该享受</P>

<P>“三包”规定的服务。对此,中国消费者协会的态度是肯定的,赠品也是商品,商家</P>

<P>理应担负相应的责任,不仅要保证赠品的质量,而且要履行“三包”规定的义务。<BR><BR> <B>宣传不实遭到很多质疑</B><BR><BR> 面对“五一”黄金周的盛宴,各家电厂商为了能捞取尽量多的份额,不仅在价格、</P>

<P>促销手段上无所不用其极,在宣传上也是不遗余力,想尽办法吸引消费者的眼球。在</P>

<P>这个过程中,一些企业甚至不惜采取不实宣传手段,哗众取宠,从而也招来消费者的</P>

<P>大量质疑。<BR><BR> “五一”黄金周,对于商家而言可谓是销售旺季。为此,不少商家纷纷赶在这期间</P>

<P>争相开业,以期吸引更多的顾客前来“捧场”。然而,在厦门,苏宁电器却因此被数</P>

<P>十位消费者投诉。原因是苏宁电器的一个连锁店在节前就对外宣称“五一”期间将试</P>

<P>营业,但到了5月1日因部分准备工作未能及时做好,推迟了试营业时间,但是很多</P>

<P>消费者因为不知道而白来一趟,浪费了时间,引起了不满,导致未开业而先被投诉的</P>

<P>尴尬局面。<BR><BR> 除此之外,专家还指出:虽然一些不法家电厂商利用黄金周家电旺销的势头以次充</P>

<P>好,趁机销售劣质产品的现象有所减少,消费者对此的投诉也不多见,但仍然不能忽</P>

<P>视,因为有些劣质产品的质量问题在短期内并不会体现出来,所以消费者还是应该提</P>

<P>高警惕。<BR><BR> 针对近年来黄金周期间出现的家电投诉数量增长和投诉内容的改变,王前虎认为,</P>

<P>减少和杜绝投诉的关键是家电厂商应该增强责任感,严守诚信,提前做好充足的准</P>

<P>备;在发生纠纷时,应首先为消费者考虑,只有这样才能赢得消费者的信赖,而且也</P>

<P>只有这样,才能将黄金周的家电盛宴变成真正美味飘香的宴会。<BR></P>

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